催收对话答复方法、设备、介质及程序产品

本申请实施例提供一种催收对话答复方法、设备、介质及程序产品，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取催收对话中用户的对话文本；通过语义解析模型对对话文本进行上下文理解，得到用户的还款意图的意图描述；从预设的催收业务知识库中检索与意图描述匹配的目标意图标签，催收业务知识库中包括多个符合催收业务合规性的意图标签；根据目标意图标签得到与用户的还款意图对应的处理策略，处理策略用于生成符合催收业务合规性的答复内容，以根据答复内容实时答复与用户的催收对话。基于该方法进行答复时，不但符合用户的还款意图且答复内容的合规性也较高，则生成的答复内容准确度较高，可以提升催收对话答复的答复质量。