基于全渠道优化的虚拟坐席交互方法、系统、设备及介质

本发明公开了基于全渠道优化的虚拟坐席交互方法、系统、设备及介质，属于电力系统储能设备技术领域，包括获取所有渠道数据，解析客户的多个交互渠道，通过第一模型预测客户行为方式。根据预测的所述客户行为方式，结合预设规则集和实时渠道负载数据，选择最优交互渠道；基于所述最优交互渠道，对所有的渠道负载数据进行整合，生成与最优交互渠道对应的响应方式；对所有的渠道负载数据实时监测，设定阈值判断规则，并根据判断结果输出当前负载最低的渠道为最优交互渠道。本发明通过自然语言处理和历史数据预测客户意图，提升意图识别准确性，减少误判率；并且动态选择最优交互渠道，缩短响应时间，提高服务效率。