一种机动车驾驶人考试满意度的智能评估方法及系统

本发明涉及客户服务回访数据管理、分析应用技术领域，具体公开了一种机动车驾驶人考试满意度的智能评估方法及系统，方法包括：获取机动车驾驶人回访对象代表群体及其对应的当前回访内容；根据当前回访内容对机动车驾驶人回访对象进行自动化回访，以得到机动车驾驶人回访对象的当前回访交互结果；对当前回访交互结果进行分析，以得到当前回访交互结果的关键语义信息和情感特征信息；根据回访交互结果的关键语义信息和情感特征信息确定出机动车驾驶人回访对象的考试满意度和需求建议；根据机动车驾驶人回访对象的考试满意度和需求建议进行后续处置。本发明能够在提高机动车驾驶人考试业务回访效率的同时，大幅提升回访交互结果的有效性和精准性。