用户业务问题处理方法、装置、设备、介质及程序产品

本申请提供一种用户业务问题处理方法、装置、设备、介质及程序产品。涉及计算机技术领域。方法包括：将业务问题信息与配置化信息进行匹配；将用户业务标识与业务处理信息关联存储，通过前端页面提示用户触发联系维护人员；根据用户业务标识检索关联的业务处理信息；将目标维护人员的联系信息推送至用户，并将用户的联系信息与业务处理信息推送至目标维护人员，由目标维护人员根据业务处理信息进行业务问题处理。本方案能够实现业务处理信息的存储与传递，无需用户复述，目标维护人员能够直接确定业务问题，对接用户进行业务问题的处理，减少了两者之间交互沟通描述问题的繁琐过程，提高了业务问题的处理效率以及用户体验感。