一种基于大模型的客服系统智能派单方法及系统

本发明涉及一种基于大模型的客服系统智能派单方法及系统，属于信息管理技术领域。包括：获取客户问题和客服信息；通过LLP‑ELM模型，对所述客户问题进行分类，确定问题类别；根据所述客服信息和所述问题类别，通过匹配算法，对所述客户问题和客服进行匹配；根据所述客户问题与客服的匹配结果，确定各个所述客户问题的客服资源池；以最大化客服系统吞吐量为目标，采用遗传算法，从所述客服资源池中为所述客户问题指定相应的客服，形成最优派单方案；按照所述最优派单方案进行客服派单。本发明提高了客服资源的利用率，确保客服系统能够在高负载下保持稳定运行。