坐席服务稽核方法及装置

本申请公开了一种坐席服务稽核方法及装置。其中，该方法包括：获取第一坐席端与第一用户端在第一时间段内的第一多模态交互数据；对第一多模态交互数据进行数据处理，得到对应的第一文本交互数据；利用预训练的坐席服务识别模型对第一文本交互数据进行分析，得到第一坐席端在第一时间段内为第一用户端提供的多个关键服务；利用预设的坐席服务规范知识图谱对多个关键服务进行整体校验，再利用生成式大模型和预设提示词对各个关键服务进行单独校验，得到对应的坐席服务规范性校验结果。本申请解决了采用人工方式坐席服务交互数据进行事后复核存在覆盖面窄、效率低下和反馈滞后的技术问题。