基于用户画像匹配的在线客服调度方法及系统

本发明公开了基于用户画像匹配的在线客服调度方法及系统，涉及在线客服调度技术领域，该方法包括：实时获取用户端的咨询请求进行多维分析，构建多维度动态用户画像集；构建轮询在线客服池；构建第一画像匹配度矩阵，计算用户‑客服组合的匹配度评分；生成初始调度序列进行客服调度，生成会话记录日志；进行更新学习，构建第二画像匹配度矩阵进行闭环回溯迭代，生成画像匹配度对在线客服进行智能化调度。本发明解决了现有技术中在线客服调度缺乏智能化，导致调度精准度不足且服务效率较低的技术问题，达到了实现在线客服的智能化调度，提升了调度精准度和服务效率的技术效果。