客服通话质量的分析方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种客服通话质量的分析方法、装置、设备及介质，包括：获取目标客服的语音通话数据，并通过语音转换模型对所述语音通话数据进行分析，得到通话文本数据；对所述通话文本数据中的关键信息进行标签化处理，得到语义标签化结果；通过大模型对所述语义标签化结果进行识别分析，得到包括合规性分数和服务质量指数的多维度评估结果；按照预设维度对所述多维度评估结果进行分类聚合，得到通话质量分析报告；其中，所述预设维度包括时间维度和岗位维度。本申请可应用于金融科技与医疗养老业务程序系统中，能够实现高效且较为准确的客服通话质量分析。