基于人工智能的数据识别方法、装置、计算机设备及介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种基于人工智能的数据识别方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：在客服与客户进行通话的过程中，采集客户的语音数据；对语音数据进行预处理得到目标语音数据；对目标语音数据进行特征提取得到特征数据；基于预设的情绪识别模型对特征数据进行预测处理得到情绪识别结果；获取与情绪识别结果对应的置信度，并判断置信度是否大于预设的置信度阈值；若是，基于情绪识别结果生成服务建议信息；将情绪识别结果与服务建议信息推送给客服。此外，本申请还涉及区块链技术，情绪识别结果可存储于区块链中。本申请可应用于金融科技领域中的情绪识别场景，基于情绪识别模型的使用提高了客户情绪的识别效率与准确性。