一种前端呼叫中心实时语音质检的方法

本发明公开了一种前端呼叫中心实时语音质检的方法，涉及语音质检技术领域，包括，实时采集麦克风输入音频流和声卡输出音频流，生成混合音频流数据，对混合音频流数据进行自适应滤波降噪处理，得到降噪后的音频数据；通过加密算法对待上传数据集合进行加密生成加密数据包，并将加密数据包通过加密流式通道上传至后端服务器；后端服务器对加密数据包进行高精度语音转写与深度语义分析，生成质检决策指令；将质检决策指令实时传递至前端界面进行可视化展示，完成对坐席服务行为的实时指导与纠正。本发明通过动态上下文感知模型对初步异常事件特征序列进行多维关联分析，能够精准捕捉多个异常事件在时序上的关联模式。