智能路由IT支持方法、装置、设备及存储介质

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种智能路由IT支持方法、装置、设备及存储介质，通过提取服务请求信息中的多维度特征，将多维度特征输入至预设的深度神经网络模型，并生成综合意图向量，通过多模态分析深度理解用户意图，通过服务路由引擎动态选择最优解决方案，将本次交互的全链路数据记录在全链路数据日志中，利用全链路数据对深度神经网络模型进行迭代优化，具备持续迭代和进化的能力，当本次交互由人工解决时，则提取工程师处理方案的核心步骤，根据核心步骤生成结构化摘要，将结构化摘要更新至知识库，提供精准的、个性化的支持方案，大幅提升首次解决率，无需重复描述问题，而且优化了IT支持团队的人力资源配置，提高用户满意度。