服务策略的生成与优化方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，可应用于金融科技及医疗健康等业务场景中，公开了一种服务策略的生成与优化方法、装置、设备及介质，包括：采集多源交互数据生成多维动态画像，基于预设策略集合匹配得到初始服务策略，结合价值网络输出的动作组合生成待执行服务策略，利用生成对抗网络构建异常场景测试数据完成验证并调整，得到最终服务策略，并通过执行最终服务策略记录画像变化数据与服务指标反馈至价值网络及画像构建模型。本发明通过数据驱动的动态画像建模与策略闭环优化，克服现有技术中依赖静态规则、难以适应客户差异化需求的不足，实现客户服务策略的动态进化，提高服务的实时性与资源配置效率，显著改善客户体验。