面向异常工单的多智能体处理方法和装置

本申请涉及一种面向异常工单的多智能体处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，可用于计算机技术领域。该方法包括：对异常工单进行特征提取处理，得到工单特征；从工单特征中提取关键特征，构建特征数据库；确定目标处理信息类型，生成异常工单的工单处理方案；获取异常问题信息，并通过实施监测模型获取工单处理方案的执行过程数据，对执行过程数据进行备份处理，得到过程备份数据；将异常问题信息和过程备份数据输入至问题分析模型，得到工单处理方案的问题分析结果；确定待调整方案参数；对工单处理方案中的待调整方案参数进行调整处理，得到异常工单的目标工单处理方案。采用本方法能够提高异常工单处理的效率。