一种基于客户投诉的话术生成方法及装置

本发明提供一种基于客户投诉的话术生成方法及装置，涉及知识问答技术领域。所述方法包括：获取多模态同步包；根据多模态同步包获取语义净化的操作文本，得到第一数据包；根据第一数据包和多模态同步包，确定目标图像，并根据目标图像构造得到第二数据包；根据多模态同步包、第一数据包和第二数据包对操作文件节点和错误实体进行关联，得到第三数据包；根据第三数据包进行双层知识检索，得到的第四数据包；根据第三数据包和第四数据包生成安抚话术，并生成多模态响应包。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的及装置，能够自动高效的生成应对客户投诉的话术，进而提高客服工作质量和效率。