一种话术推荐方法、装置、设备及介质

本申请属于人工智能领域，涉及一种话术推荐方法、装置、设备及介质，包括：通过编码网络处理获取的对话文本行，生成文本向量。采用双向长短期记忆网络，双向语义编码文本向量得到意图感知隐藏表示和插槽感知隐藏表示。基于二者通过插槽到意图的注意力机制生成注意力得分矩阵。据此，采用图卷积网络处理插槽感知隐藏表示和意图感知隐藏表示，生成新特征表示。通过意图识别解码层分析新特征表示得到意图标签集合。对对话文本的多个字槽对应的隐藏表示和意图标签集合，采用槽填充解码网络得到插槽填充序列。基于插槽填充序列和意图标签集合，生成推荐话术，以进行话术推荐。本申请可应用于金融保险等业务领域中，可以提高话术推荐的准确性。