基于充电智能客服对话状态追踪的响应方法、装置和计算机设备

本申请涉及一种基于充电智能客服对话状态追踪的响应方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取预定义的意图槽位结构定义集和历史对话数据集合，输入到图神经网络模型中，生成状态图结构；获取用户在当前轮次的语义输入内容，结合初始节点嵌入集合，生成节点上下文感知嵌入集合和节点语义响应强度集合，结合平台服务状态集合和节点频率标量集合确定候选状态评分，并根据候选状态评分生成候选状态子图和候选状态评分向量；在候选状态子图上执行图神经网络传播，确定当前对话状态和对应的槽位集合以及状态传播路径，以生成用于响应语义输入内容的响应策略。采用本方法能够提高对用户请求的响应的精准性。