基于深度学习的IT咨询问答交互处理方法及系统

本发明实施例公开了一种基于深度学习的IT咨询问答交互处理方法及系统，方法包括：接收用户发起的包含自然语言咨询文本及多轮问答对话上下文信息的IT咨询请求，通过大语言模型对其进行基于用语习惯的语义解析挖掘，得到含领域特征、技术深度特征及表达方式特征的个性化咨询需求语义；利用嵌入模型创建语义索引，结合问答推理网络深度理解语义索引和上下文信息，得到反映用户真实咨询意图的深度理解结果；依据该结果查询在线知识库，输出包含解决方案描述、技术实施步骤说明及技术参考资料索引的IT咨询应答文档，为用户提供精准、个性化的咨询服务。