智能客服应答方法及相关设备

本申请涉及一种智能客服应答方法及相关设备。所述方法包括：在检测到充电业务咨询事件时，根据充电业务咨询事件的充电问题，从多个预设应答形式中确定与充电问题相匹配的目标应答形式；获取充电式智能客服设备的当前设备电量，确定目标应答形式的功耗参数与当前设备电量之间的电量差值；在电量差值大于或等于预设电量阈值的情况下，生成充电问题的充电业务解答信息，采用审核通过后的充电业务解答信息，按照目标应答形式应答充电业务咨询事件；在电量差值小于预设电量阈值的情况下，将充电业务咨询事件转交至备用智能客服设备，并向充电业务咨询事件的用户反馈转交提示信息。采用本方法能够有效避免应答中断，提升了充电业务智能客服应答效果。