一种多模态融合架构的客服回复方法、系统及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种多模态融合架构的客服回复方法、系统及存储介质，其方法包括以下步骤：获取用户的初始输入数据，对所述初始输入数据进行预处理，生成标准数据源；将所述标准数据源进行决策合规分析，生成决策判断结果；依据所述决策判断结果，生成对应决策方案。本发明通过空间－语义双约束图网络，有效解决了传统智能客服对多模态数据识别碎片化、标准化程度低的技术缺陷，克服了通用识别技术对政务格式适配不足的问题；在语义约束维度，依托图网络的节点关联机制，将空间特征与政企专业语义词典进行深度融合，自动完成多模态数据向结构化政策要素的转化，识别准确率较传统NLP技术提升40%以上。