一种面向客服场景的协同系统及方法

本申请涉及一种面向客服场景的协同系统及方法，属于人工智能技术领域。该系统中共享记忆存储中心以预定义数据结构存储来自多个客服智能体的知识条目；所述共享记忆存储中心设置有与可见域标识关联的存取控制机制，通过逻辑分区在检索时限定访问范围；记忆管理模块基于触发事件从各所述客服智能体接收候选知识条目，为所述候选知识条目确定可见域标识，并将所述候选知识条目与所述可见域标识关联后存入所述共享记忆存储中心；问题处理与决策模块，响应来自任一客服智能体的访问请求，依据所述客服智能体的标识确定对应的可见域标识；基于可见域标识以及所述输入问题执行访问，从共享记忆存储中心检索有权访问的知识条目，以实现跨智能体复用。