工单派发方法、电子设备及计算机程序产品

本公开提供了一种工单派发方法、电子设备及计算机程序产品。本公开的工单派发方法包括：获取工单，并从工单中确定出规模信息和针对服务团队的产能需求信息；获取多个服务团队的特征信息，特征信息包括团队领导者职级信息、团队剩余产能信息和服务质量信息；根据产能需求信息、团队剩余产能信息和服务质量信息，从多个服务团队中筛选出目标服务团队；基于第一映射关系，确定规模信息对应的工单派发优先级信息，工单派发优先级信息用于指示具有不同团队领导者职级信息的目标服务团队的工单派发优先级；基于工单派发优先级信息，从目标服务团队中确定出优先派单的服务团队；以及将工单派发给优先派单的服务团队。