座席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本申请提供一种座席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及信息处理技术领域，可以提高座席人员的工时的利用率，提升服务质量。该方法包括：基于获取的待分配客户的关联数据，确定待分配客户的客户单次问答回复时长；获取各个座席人员的实时工作状态和座席等级；基于客户单次问答回复时长、预设的客户感知时间、实时工作状态对应的服务能力系数与座席等级对应的座席单次问答回复时长，确定各个座席人员的实时可服务人数；基于各个座席人员的实时可服务人数，将待分配客户分配至各个座席人员中的目标座席人员；目标座席人员的当前服务人数未达到目标座席人员对应的实时可服务人数。