一种服务产品自动调度方法及系统

本发明公开了一种服务产品自动调度方法及系统，所述方法包括以下步骤：获取目标工单与候选服务人员的多维调度信息；基于预设调度规则对所述目标工单与所述候选服务人员进行捉对评分计算，所述评分计算由多个调度规则作为因子构成，并为各调度规则配置权重，由评分公式生成工单与服务人员的匹配得分；在至少单批次或全城市范围内，调用全局最优匹配算法，依据所述匹配得分得到工单与服务人员的最优匹配方案；基于异常检测规则对所述最优匹配方案进行调度结果检测；若检测出异常，对调度结果进行纠正处理后生成调度结果，若无异常则将所述最优匹配方案作为调度结果。本发明可实现家政调度结果的更高准确性、业务一致性与服务履约保障。