智能零售IT综合服务运维邮件自动化服务处理方法及系统

本发明公开了智能零售IT综合服务运维邮件自动化服务处理方法及系统。方法包括：获取由监听器监控的指定邮箱账户所收到的业务相关的新邮件，以得到待处理邮件；对待处理邮件进行自动解析，以得到解析结果；根据解析结果匹配对应的业务系统处理规则；根据业务系统处理规则从待处理邮件中提取对应的业务字段数据，并记录业务字段数据，以得到待处理服务内容；处理待处理服务内容以及获取服务人员特征信息，采用优化算法计算最优分配方案并将任务自动分配给合适的服务人员。通过实施本发明的方法可实现邮件处理自动化与负荷智能分配，提升效率，降低成本。