基于AI的农产品电商智能客服交互系统及方法

本发明公开了基于AI的农产品电商智能客服交互系统及方法，涉及客服数据管理技术领域，本发明获取历史对话文本集合以及对应的意图标签集合，对历史对话文本集合进行预处理分析生成特征向量，构建SVM模型并预测当前时刻用户输入文本的意图标签；基于长短时记忆网络模型对当前对话历史数据进行编码，生成对应的上下文隐藏状态，结合意图预测结果分析动作选择；分析人工客服未处理的用户请求的请求分值，根据人工客服排队队列的平均响应时间动态调整置信度阈值；基于成功率与阈值比较情况生成异常预警信号，基于用户请求的处理结果生成失败样本集合。平衡高峰期的服务压力，提高整体响应效率和服务质量。