智能客服助手的实现方法及其计算机程序产品

本发明的实施例提供了一种智能客服助手的实现方法及其计算机程序产品，涉及大模型技术领域，方法包括：响应于查询请求，调用大语言模型结合历史对话内容对查询请求进行改写，得到目标查询请求；从预设的多种意图类型中，确定出目标查询请求对应的目标意图类型，按照目标意图类型对应的处理策略对目标查询请求进行处理，得到意图识别结果；结合历史对话内容和意图识别结果提取出目标信息，从而提升智能客服助手信息交互的准确性。