用户满意度预测方法、装置及介质

本申请提供一种用户满意度预测方法、装置及介质，涉及计算机技术领域。所述方法包括：基于第一指标，使用预先根据用户投诉数据训练获得的用户满意度模型，获取第一用户不满意的第一概率；基于第二指标，获取第一用户中发生质差事件的第二用户，使用贝叶斯定理修正第二用户的第一概率，以获取第二用户不满意的第二概率；根据第一用户中未发生质差事件的第三用户的第一概率和第二用户的第二概率，预测不满意的第四用户。本申请通过贝叶斯定理根据质差事件，修正根据用户投诉预测的用户不满意的概率，以避免一些用户实际对商品或服务不满意却不投诉，引起的对用户满意度评估误差。