客服电话录音质检方法及计算机程序产品

本发明的实施例提供了一种客服电话录音质检方法及计算机程序产品，涉及人工智能技术领域，方法包括：将客服电话录音转换为文本，基于大语言模型提取文本中的问题信息和回答信息，通过语义匹配从预存的知识库中检索与问题信息对应的标准答案，基于回答信息与标准答案的语义相似度确定客服电话录音的质量信息，从而提升客服电话录音质检的可靠性。