一种针对客服对话实体信息自动提取与信息去冗余的方法和系统

本发明属于自然语言处理与智能客服领域，尤其是一种针对客服对话实体信息自动提取与信息去冗余的方法和系统，包括以下步骤；S1、接收用户对话输入，通过预处理模块对所述用户对话输入进行分词、词性标注及意图预识别处理；S2、将预处理后的对话文本输入意图驱动的实体提取模块，完成意图预识别、实体约束提取、动态模板适配的实体自动提取流程；S3、将提取得到的实体信息输入跨模块动态协同引擎，建立实体提取模块与后续去冗余模块的双向数据交互与协同机制。本发明可精准提取客服对话中的关键实体、高效剔除对话冗余，通过模块双向协同与闭环优化，提升客服对话处理的准确性、效率及智能客服系统服务质量。