用户情感识别方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了用户情感识别方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取关联的通话录音数据进行解析，提取语音数据以及对应的文本数据；对语音数据进行语音分帧处理获取对应的频域特征，通过预设的语音情感特征编码器，对由各语音帧对应的频域特征构成的语音帧特征序列进行特征提取，生成语音特征；对文本数据进行文本切分处理获取对应的文本语义特征，通过预设的文本情感特征编码器，对由各文本单元对应的文本语义特征构成的文本单元特征序列进行特征提取，生成文本特征；基于语音特征和文本特征生成融合特征，识别得到情感分类结果。本发明可应用于金融科技的用户情感识别场景，能够有效提升用户情感识别的准确度。