车辆售后服务处理方法、车端控制设备、存储介质和程序产品

本申请涉及一种车辆售后服务处理方法、车端控制设备、存储介质和程序产品。所述方法包括：接收座舱内用户发起的车辆售后服务交互信息，基于交互信息确定的检索指示信息，在预设的服务知识库中检索目标售后文档；服务知识库中分层级存储多个售后文档，各售后文档中存储不同售后服务内容；检索目标售后文档包括依次检索服务知识库中的各层级数据，并在任一层级数据检索失败的情况下，对检索失败的层级进行同层级模糊检索，得到目标售后文档；读取各目标售后文档的文档内容生成售后服务问答结果；基于问答结果调用售后服务预约接口，并将问答结果以及预约结果反馈用户；该方法基于车机端实现对于售后服务的便捷预约处理。