一种耳机行业多模态智能客服意图理解方法及系统

本发明公开了一种耳机行业多模态智能客服意图理解方法及系统，涉及智能客服技术领域，本发明将文本、语音、图像、耳机侧差频响应数据、终端侧应用进程状态数据和交互行为数据统一纳入意图理解流程，通过时序对比学习完成跨模态对齐，采用语义映射关系库完成用户表达向耳机行业标准术语的收敛，再运用包含物理硬件故障图谱和逻辑软件状态故障图谱的领域知识图谱实施约束推理，并结合异常判断与意图校正机制形成闭环识别路径。该方式能够提高耳机行业智能客服对复杂专业问题、跨终端假性故障和降噪类深层问题的识别准确率，降低用户的咨询繁琐程度，提升服务响应的一致性与技术沟通能力。