工单处理方法、设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种工单处理方法、设备、存储介质及程序产品。在该方法中，若用户与人工客服之间进行了目标会话，则可在人工客服的触发下执行工单的自动构建流程。在该流程中，工单模板是根据第一模型对目标会话产生的历史对话数据的分析结果确定的，第一模型能够基于自然语言理解能力对历史对话数据进行深度分析，以合理地确定目标工单模板；工单参数值是第二模型根据目标工单模板和历史对话数据确定的，能够利用第二模型的自然语言理解以及语义抽取能力，准确地从历史对话数据中识别出目标工单模板中的参数名对应的参数值。进而，利用模型实现了自主化、自动化的工单构建操作，无需手动筛选工单模板并填写工单内容，提升了工单创建的效率。