一种基于AI分析的销售客服数据分类整理方法及系统

本发明适用于人工智能数据处理与智能样本管理技术领域，提供了一种基于AI分析的销售客服数据分类整理方法及系统，所述方法包括：获取目标人员当前交互数据对应的初始置信评分，并获取其所属团队的历史交互记录与历史生理数据。本发明通过构建情绪趋势与生理状态趋势之间的耦合关系，并引入匹配度和趋势演化信息作为评分修正依据，解决了现有技术中仅基于情绪识别结果进行数据判断而缺乏真实性验证的问题。相比传统系统直接采纳面部表情等情绪指标作为可信评分的做法，本发明进一步引入生理状态数据，并以其与情绪趋势的联动强度作为数据有效性的判断依据，能够显著提升置信评分的客观性与精准性。