投诉分类方法、装置、设备、介质及程序产品

本申请提供一种投诉分类方法、装置、设备、介质及程序产品，涉及数据处理技术领域，其中，该方法包括：接收目标用户输入的投诉文本，所述投诉文本用于投诉通信服务；获取所述目标用户的目标通信数据，所述目标通信数据包括所述目标用户使用所述通信服务对应的业务数据；将所述投诉文本、所述目标通信数据以及多个预设标签输入预训练的目标分类模型，得到从所述多个预设标签中筛选的目标标签，所述目标标签用于指示所述投诉文本对应的投诉类型；其中，所述多个预设标签与多个投诉类型一一对应。本申请能够提高提升风险识别的准确性。本申请可减少由于仅依赖投诉文本导致的分类偏差，提高投诉分类的准确度。