人工智能客服对话处理方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种人工智能客服对话处理方法、系统、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，可应用于金融及医疗领域，包括：获取对话场景信息和对话数据，对话数据包括语音数据、视频数据和文本对话内容；提取得到语音情感特征向量、面部表情特征向量及文本语义特征向量；将语音情感特征向量、面部表情特征向量、文本语义特征向量及对话场景信息发送至服务端，使服务端将语音情感特征向量、面部表情特征向量及文本语义特征向量输入至多模态大模型，以获取用户情绪标签及置信度；当置信度大于预设置信度时，基于对话场景信息和用户情绪标签匹配，生成当前对话的客服响应信息；通过用户端执行客服响应信息。提高了人工智能客服的智能化水平。