供电网格工单智能识别生成与全流程管控系统

本发明涉及供电网格服务技术领域，是一种供电网格工单智能识别生成与全流程管控系统，其包括工单智能处理模块、话务管理模块、数据存储模块和安全接入模块；工单智能处理模块用于自动识别客户诉求类型、生成工单、合并重复工单并对工单全生命周期进行管理；话务管理模块用于管理供电网格虚拟号的绑定与解绑，并将通话录音与对应工单关联存储；数据存储模块采用MySQL主从架构，用于存储实时数据并实现数据备份及查询服务；安全接入模块通过多物理网卡专用服务器实现内外网隔离。本发明能提升工单处理效率、保障系统安全，优化供电网格服务质量。