客服会话方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品

本申请涉及一种客服会话方法、装置、计算机设备、存储介质和程序产品，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：在当前客服会话接收到客户输入文本时，获取客户输入文本相关的订单数据；基于订单数据确定客户输入文本的订单场景类别；在客户输入文本为初次输入时，将客户输入文本输入至订单场景类别对应的预训练的开场对话映射模型中，并接收开场对话映射模型针对客户输入文本输出的客服回复文本；在客户输入文本为后续输入时，将客户输入文本输入至订单场景类别对应的预训练的后续对话映射模型中，并接收后续对话映射模型针对客户输入文本输出的客服回复文本；输出客服回复文本至当前客服会话；该方法能够提升针对不同对话阶段的回复准确性。