一种坐席日度排班的规划方法、装置及设备

本说明书实施例属于信息技术领域，尤其涉及一种坐席日度排班的规划方法、装置及设备，所述方法包括：获取基础数据并生成满足约束的初始排班方案及其总人力偏差；以预设概率随机选择执行第一或第二优化策略；第一策略针对最大偏差日，根据偏差方向调整单名员工状态以快速降低单日偏差；第二策略选取偏差最大的N个日期，随机生成在这些日期有变化的多种月度排班组合选取最优组合；随后基于模拟退火算法以一定规则接受新方案；迭代重复上述过程直至满足停止条件，输出最终排班方案。实现了排班效率与准确性的显著提升，能够有效降低月总人力偏差、缩短求解时间，满足大规模复杂约束下的高效排班需求。