一种客服资源分配方法和装置

本申请涉及一种客服资源分配方法和装置。所述方法包括：获取待处理的当前服务请求，并根据当前服务请求的请求类型确定当前服务请求的服务时长；根据服务时长，选取当前服务请求对应的目标客服；将当前服务请求分配给不同目标时长内同期的目标服务槽；其中，目标客服的服务时间中从当前时刻开始的连续指定数量个目标时长均存在时长满足服务时长的空闲时间槽；指定数量是目标客服处理当前服务请求所需的服务窗口的数量，每一目标时长是服务窗口时长，服务窗口包括的时间槽的第一数量不小于服务时长包括的时间槽的第二数量。采用本方法能够提高客服时间资源的利用率。