基于多智能体的汽车服务业务处理系统及方法

本发明公开一种基于多智能体的汽车服务业务处理系统及方法，涉及人工智能技术领域。系统包括智能体选择器和多个智能体模块；智能体选择器用于对用户上传的第一需求文本进行意图分析，得到第一业务需求，基于第一业务需求从多个智能体模块中选取与第一业务需求相关联的智能体模块；被选取的智能体模块用于对用户上传的第二需求文本进行意图分析和情绪分析，得到第二业务需求和情绪状态，并基于第二业务需求和情绪状态，生成与第二业务需求对应的响应内容、从多个智能体模块中重新选取智能体模块进行意图分析和情绪分析或将当前会话转接给人工客服。本发明公开的系统及方法能够对客户提出的多样化问题进行精确处理，提高汽车服务业务的处理能力。