一种基于人工智能的语音数据识别方法及系统

本发明适用于语音识别与智能风控交互技术领域，提供了一种基于人工智能的语音数据识别方法及系统，所述方法包括：确定客服的未来用户的特定用户画像，并获取客服的历史语音沟通数据，以及针对未来用户生成的若干风险提示片段。本发明通过引入人工智能技术对历史语音数据进行语义理解与趋势建模，构建自改幅度值与客户理解程度之间的先升后降映射关系，识别出具有正向影响的参照片段，并实时监测当前表述的偏离程度，动态输出智能化建议信息，实现客服个性化表达与用户认知效果之间的协同优化。