异常识别方法、装置、非易失性存储介质及电子设备

本申请公开了一种异常识别方法、装置、非易失性存储介质及电子设备。其中，该方法包括：获取呼叫行为特征和用户业务信息特征；对呼叫行为特征和用户业务信息特征进行融合处理，得到第一特征；获取话务文本，将话务文本转化为多个分句，并确定每个分句的贡献度指标；在多个分句中，选择贡献度指标满足预设条件的多个目标分句，并对多个目标分句进行融合处理，得到目标话务文本；利用神经网络模型对第一特征和目标话务文本进行处理，得到话务文本的异常类型。本申请解决了由于相关异常信息识别方法未充分利用多源信息数据的交叉性和互补性，造成的异常信息识别精度不足的技术问题。