智能销售客服答疑方法、系统、计算机设备和存储介质

本申请涉及一种智能销售客服答疑方法、系统、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户从客户端设备输入销售答疑的自然语言；调用大语言模型对自然语言进行深度语义分析生成用户查询；利用多任务识别算法对用户查询进行意图识别获得意图识别结果；根据意图识别结果在预先构建的知识库进行知识检索获得知识片段；调用大语言模型基于所述知识片段生成销售答疑的回复内容；采用加权融合算法计算回复内容的综合置信度；若综合置信度大于等于预定义阈值，则根据回复内容自动应答；若综合置信度小于预定义阈值，则转人工客服应答处理用户的销售答疑。本方法能够显著提高销售答疑的准确率和知识时效性，并且优化用户服务体验。